Les huit étapes de votre parcours

Votre espace de suivi affiche huit étapes. Ce ne sont pas des cases décoratives : chacune change d’état parce qu’un événement réel s’est produit, jamais parce qu’un délai s’est écoulé. Cette leçon décrit ce qui se passe à chaque étape, ce qui la termine, et ce qu’on attend de vous pendant qu’elle dure.

01 · Profil complété

Trois questions courtes : comment vous joindre, ce que vous maîtrisez déjà, où vous en êtes. Aucune question sur le projet, volontairement. Décrire un SaaS dans un formulaire produit des réponses dont personne ne peut rien faire, et donne l’illusion que le périmètre est défini alors qu’il ne l’est pas.

Ce que nous cherchons à savoir, c’est votre niveau technique et votre disponibilité, parce que cela change la façon dont nous vous parlons et le rythme que nous proposons.

02 · Paiement confirmé

L’étape passe au vert quand notre système reçoit la confirmation du prestataire de paiement, pas quand votre navigateur revient sur la page de remerciement. C’est un détail technique qui a une conséquence visible : il peut s’écouler quelques secondes entre les deux. Si l’étape ne bouge pas au bout de quelques minutes, écrivez-nous, ne repayez pas.

03 · Prise de contact

Quelqu’un de l’équipe vous contacte par le moyen que vous avez indiqué. L’échange est court : il sert à convenir d’un moment pour l’appel de définition et à vous dire quoi préparer. C’est aussi le moment de poser les questions que vous n’avez pas osé poser avant d’acheter.

04 · Définition du SaaS avec notre équipe

L’appel de définition. Une heure, parfois deux, parfois deux appels. Nous partons de ce que vous voulez résoudre, nous remontons à la personne qui a le problème, et nous redescendons vers un parcours concret : ce que l’utilisateur voit en arrivant, ce qu’il fait, ce qu’il obtient.

L’étape se termine quand vous avez lu et validé un document de périmètre : la liste de ce que fait la première version, la liste de ce qu’elle ne fait pas, et le parcours écran par écran. Tant que vous ne l’avez pas validé, rien n’est construit.

05 · Connexion de la stack

Vous ouvrez vos comptes, et vous nous y donnez accès depuis votre espace. Chaque connexion passe par le mécanisme d’autorisation du service concerné : vous vous connectez chez eux, vous voyez ce que vous autorisez, et vous pouvez le révoquer quand vous voulez. Nous ne vous demandons jamais un mot de passe. La leçon 06 de ce module détaille chaque compte.

C’est l’étape la plus souvent en attente, parce qu’elle dépend de vous. Un quart d’heure suffit à l’expédier, et elle bloque tout ce qui suit.

06 · Construction

Nous construisons. Votre suivi montre où nous en sommes, et vous n’avez rien à faire pendant cette période, sauf répondre quand nous avons une question. C’est le bon moment pour lire les modules 06 à 08 : le design, le modèle économique et le prix. Ce sont des décisions qui vous appartiennent et qui arrivent vite.

07 · Tests

Vous recevez une adresse de test. Vous l’utilisez comme un utilisateur, pas comme un propriétaire : vous vous inscrivez, vous faites le parcours en entier, vous essayez de le casser. Puis vous écrivez des retours. Le module 04 vous apprend à en écrire qui se corrigent du premier coup.

L’étape se termine quand les retours bloquants sont traités. Un retour bloquant est un défaut qui empêche un utilisateur d’aller au bout du parcours ou de payer. Le reste est une liste d’améliorations, et elle a le droit d’exister après le lancement.

08 · Lancement

Le produit passe en production sur votre domaine, le paiement passe en mode réel, et le dépôt vous est remis avec ce qu’il faut pour continuer. À partir de là, la suite du programme prend le relais : lancer, trouver des clients, mesurer, faire grandir.